Default welcome msg!

Zákaznické služby

Doprava a dodání

Při objednávce z našeho internetového obchodu krabicové verze produktu v hodnotě od 2.500 Kč včetně, Vám společnost Zebra systems, s.r.o.  doručí zboží zdarma. Za objednávku, která této částky nedosahuje, bude účtována paušální částka za poštovné a balné ve výši 150 Kč včetně DPH při přepravě Českou poštou nebo prostřednictví přepravní společnosti  Direct Parcel Distribution CZ s.r.o., a to nezávisle na počtu balíků nebo velikosti a váze zásilky. Pokud se jedná o přepravu na Slovensko částka za poštovné a balné je 350.- Kč včetně DPH.

Přepravní služba Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.  (DPD) doručuje balíky následující den po podání (na Slovensko do 24 hod.), v případě nezastižení na uvedené dodací adrese vás bude telefonicky kontaktovat. Česká pošta balíky doručuje až do 10 dnů.

Pokud preferujete zaslání licenčního klíče pouze e-mailem, prosíme o úhradu předem, tj. platební kartou nebo zálohovou fakturou, při výběru dodacích podmínek pak zvolte možnost Elektronické zaslání, částka za poštovné a balné vám nebude účtována, neboť licenci produktu obdržíte po zaplacení e-mailem.

Zasílání zboží do zahraničí
Zboží dodáváme i do zahraničí, věnujte, prosím, pozornost následujícím informacím:
Prodej softwaru zahraničním subjektům určeného k široké distribuci není považován a nepodléhá licenčním poplatkům (tj. nepodléhá srážkové dani). Proto se platba za tento software  bude zdaňovat celá ve státě sídla poskytovatele (dle Smluv o zamezení dvojího zdanění-čl. 12 Licenční poplatky).

Ochrana osobních údajů a zabezpečení

Pro společnost Zebra systems, s.r.o. je seriózní vyřizování objednávek a případně i reklamací jejích zákazníků nejvyšší prioritou. Stejně velký důraz je kladen i na ochranu jejich osobních dat.

Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů.

Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží. Bez výslovného souhlasu zákazníků nakládá společnost Zebra systems, s.r.o. s jejich osobními údaji pouze a výhradně v rozsahu, který připouští zákon o ochraně osobních údajů, a to především v § 5 odst. 2 písm. b) a v § 5 odst. 6.

Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití!

Výměna a vrácení zboží

Nejrychlejšího vyřízení reklamace dosáhnete reklamováním zboží  na našich stránkách prostřednictvím mailu email: info@zebra.cz nebo další postup lze dohodnout na telefonním čísle + 420 596 912 961.

U software dodávaným fyzicky (krabicové produkty, CD, DVD) se záruka vztahuje výhradně na fyzickou nečitelnost médií případně na fyzické vady dodané dokumentace. Odstraněním ochranných prvků (pečeti aj.) nebo obdržením platných licenčních čísel e-mailem se kupující stává oprávněným licenčním uživatelem produktu a software již nelze vrátit prodávajícímu v souladu s autorským zákonem č. 121/2000 Sb..

Nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené:
a. Neodborným použitím
b. Mechanickým poškozením nebo opotřebením
c. Živelnými pohromami

Reklamované zboží musí být doručeno prodávajícímu do místa jeho sídla (Opavská 6230/29A, 708 00 Ostrava-Poruba) spolu s písemnou specifikací vad a kopií daňového dokladu. Prodávající bude kupujícího o stavu reklamace průběžně informovat.

Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 dnů od zjištění vady. Oznámení o vadě s její specifikací pošle kupující na adresu sídla prodávajícího.

Neoprávněná reklamace.
Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů za testování, opravu, apod.

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží 

1.  Odstoupení od smlouvy se řídí zákonem č. 367/2000 Sb.
2.  Zákazník má v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
3.  K tomu je však nutné splnit důležité podmínky. Mezi ně patří, že zboží musí být: nepoškozené, v původním obalu, pokud je zboží zabaleno ve speciálním obalu, s kompletním příslušenstvím, se kterým bylo dodáno, nerozbalené, v případě, že bylo zabaleno do speciálního obalu, s nepoškozenými ochrannými prvky, se všemi doklady, které spolu s ním byly odeslány - záruční list, manuál atd., vráceno v termínu stanoveném zákonem, popř. prodlouženém obchodníkem.
4.  Při odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího nebo prodávajícího bude prodávající kupujícího neprodleně kontaktovat a dohodne s ním způsob vrácení peněz.
5.  Pokud již došlo kupujícím k uhrazení částky a vznikl mu nárok na odstoupení od smlouvy, prodávající zašle na adresu kupujícího dobropis, který kupující potvrdí a zašle zpět prodávajícímu. Na základě přijetí dobropisu od zákazníka, prodávající provede vrácení peněz.

Objednávání

Stačí si vybrat požadované zboží. Máte možnost procházet katalogem virtuálního obchodního místa zvolením příslušných kategorií. Kliknutím na požadovanou kategorii se zobrazí seznam podkategorií. Dále můžete vybírat přes vyhledávací nástroj zadáním hledaného slova. Více informací o určitém zboží získáte po kliknutí na jeho název v katalogovém zobrazení.

Máte-li o zboží zájem, zvolte počet kusů a klikněte na tlačítko "Vložit do košíku". Počet vámi objednaných kusů lze změnit po vstupu do Košíku. Stav nákupního košíku můžete sledovat v pravém menu. V kterémkoliv okamžiku nákupu máte možnost změnit obsah vašeho košíku, a to co do množství i sortimentu.

Jestliže jste se rozhodli nákup ukončit, klikněte na "Objednat" a potom na  "Potvrdit objednávku". V posledním kroku klikněte na "Odeslat objednávku".

Tímto považujeme vaši objednávku za závaznou. Pro potvrzení objednávky bude vygenerována virtuálním obchodním systémem zpráva, která bude zaslána na vaši e-mailovou adresu (včetně vybraného zboží a cen).

Vyhrazujeme si právo odmítnout objednávku, a to zejména z důvodů nemožnosti zajistit zboží. V takovém případě budete vyrozuměni e-mailem nebo telefonicky.

Vyhrazujeme si právo odmítnout objednávku kupujícímu, který neodebral či řádně nezaplatil závazně objednané zboží.

Prodávající si může v jednotlivém, zejména cenově náročnějším, případě vyhradit právo potvrdit objednávku zákazníkem telefonicky. Odmítne-li kupující objednávku požadovaným způsobem autorizovat, považuje se objednávka za neplatnou.

Způsob platby

Při doručení zboží na adresu, posíláme fakturu/daňový doklad automaticky se zbožím a zároveň na e-mail při vyřízení objednávky.

Platba při převzetí zboží / dobírka
Platba při převzetí je nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak za zboží zaplatit. Podle způsobu doručení si můžete vybrat mezi platbou v hotovosti nebo platbou platební kartou.
• hotově - při osobním vyzvednutí zboží v sídle společnosti každý den od 08:00 do 16:00 hod.
• hotově - dobírkou - při přebírání zboží od doručovatele - zboží hradíte v hotovosti řidiči dopravní společnosti nebo poštovnímu doručovateli. Vždy si prosím připravte potřebný obnos, urychlíte tím předání zásilky.

Platební kartou
Pohodlným a bezpečným způsobem bezhotovostní platby je použití internetových platebních karet MasterCard a VISA.

Převodem předem
Zvolíte-li platbu klasickým bankovním převodem, automaticky vám na e-mail pošleme zálohovou fakturu. Po připsání platby na náš účet na tentýž e-mail obdržíte daňový doklad.
Při platbě převodem předem:
• může být termín dodání ovlivněn termínem uhrazení platby (zboží expedujeme až po připsání platby na náš účet)
• je třeba, aby byla částka připsána na náš účet nejpozději do pěti pracovních dnů po potvrzení objednávky, v opačném případě ji lze považovat za zrušenou

ePlatby pro eKonto
Bezpečná, rychlá a jednoduchá platba přes bankovní systém Raiffeisenbank pro jednotlivce i firmy. Po dokončení objednávky a kliknutí na logo Raiffeisenbank, budete přesměrováni na eKonto Raiffeisenbank. Již v průběhu přesměrování dochází k ověření a identifikaci naší společnosti a zákazníkovi je sestaven již kompletní formulář pro bezhotovostní úhradu, který stačí pouze podepsat.
Přiřazení platby k vaší objednávce proběhne následující pracovní den.

Pay pal
Systém PayPal je elektronický platební prostředek. Účet v systému si lze představit jako běžný bankovní účet, který se dá ovšem přímo napojit na miliony internetových obchodů po celém světě a přesun peněz z účtu na účet probíhá okamžitě. Dá se říci, že na internetu mají všichni stejnou banku – PayPal.

Informace o objednávce

Zajímá Vás, kde se právě nachází Vaše zásilka? Zda už byla doručena adresátovi, je uložena k vyzvednutí na poště, nebo jestli si ji neodmítl převzít?

Veškeré přístupné informace a systémy týkající se sledování zásilek České Pošty, a.s. (služba Track and Trace) poskytované na internetových stránkách České pošty jsou vlastnictvím České pošty.
http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/sledovani-zasilky.php.

Do formuláře zadejte podací číslo zásilky ve správném formátu, např. bo1234567890c, nebo původní kód ze země podání a stiskněte "Odeslat formulář". Sledovat můžete například Obchodní balíky vnitrostátní i z ciziny a do ciziny.

Pokud si dopravu objednáte prostřednictvím přepravní společnosti Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD).

V průběhu přepravy zásilky prostřednictvím přepravní společnosti Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD) můžete veškerý pohyb a stav zásilky v reálném čase sledovat prostřednictvím on-line nástroje na stánkách www.dpd.com, v průvodci přepravy zásilek v pravém horním políčku - sledování zásilky. Do políčka pro sledování zásilky uvedete pouze číslo zásilky.

Aktualizace informací o účtu

Zde najdete  rychlý a snadný přístup ke všem datům týkajících se vašich objednávek. Stačí se pouze zaregistrovat a od té chvíle je vám k dispozici nepřeberné množství informací. Kdykoliv se můžete podívat na průběh vašich objednávek, změnit osobní údaje, fakturační či doručovací adresy, vytvořit si svůj vlastní profil, nechat si posílat newsletter s akčními nabídkami nebo hlídat momentálně nedostupné zboží.